Leitsätze
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Früherkennung ist wirksamer als Krisenmanagement.
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Nicht jeder Konflikt ist eine Krise. Aber jede Krise beginnt mit einem Konflikt, der nicht angemessen bearbeitet wurde.
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Wo Rollen unklar sind, werden Sachfragen schnell persönlich.
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Führung zeigt sich besonders dann, wenn Zustimmung nicht mehr selbstverständlich ist.
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Vertrauen entsteht nicht durch Harmonie, sondern durch nachvollziehbares und verlässliches Handeln.
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Das Ziel ist nicht, Konflikte zu vermeiden. Das Ziel ist, ihre zerstörerische Eskalation zu verhindern.
Haltung
Konflikte gehören zu Organisationen. Gefährlich werden sie, wenn:
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Kritik nicht mehr ausgesprochen werden darf
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Verantwortung weitergereicht wird
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Rollen bewusst oder unbewusst vermischt werden
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Personen wichtiger werden als Sachfragen
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Machtkämpfe die Entscheidungsprozesse bestimmen
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Mitarbeitende, Behörden und Öffentlichkeit gegeneinander ausgespielt werden
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niemand mehr bereit ist, die Gesamtsituation zu betrachten
Eine professionelle Konflikt- und Eskalationsberatung entscheidet nicht vorschnell, wer recht hat. Sie untersucht, was die Organisation daran hindert, ihre Verantwortung wahrzunehmen.